Politique de remboursement

Notre promesse de 30 jours
Nous voulons que vous adoriez vos produits Tawaby. Si quelque chose ne va pas, vous avez 30 jours après la livraison pour nous écrire à info@tawaby.com.

Comme il s'agit de produits cosmétiques, l'hygiène passe d'abord :

• Produits non ouverts et non utilisés — remboursement complet ou échange, sans stress. Contactez-nous d'abord pour recevoir les instructions de retour.
• Produits ouverts ou utilisés — pour des raisons d'hygiène, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent être retournés. Mais si quelque chose cloche, ne restez pas avec ça — écrivez-nous. Nous arrangeons toujours les choses.
• Article défectueux, endommagé ou erroné — envoyez-nous une photo dans les 7 jours suivant la livraison et nous remplaçons ou remboursons, sans frais de retour. Notre erreur, nos frais.

Comment fonctionnent les remboursements
Les remboursements approuvés sont versés sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Pour les articles endommagés ou défectueux, nous approuvons votre remboursement dès réception de votre photo — rien à nous renvoyer.

Frais de retour
Pour les retours de produits non ouverts (changement d'idée), les frais de retour sont à la charge du client. Pour nos erreurs, nous couvrons tout.

Faire une demande de retour
Écrivez à info@tawaby.com avec votre numéro de commande et un petit mot. Une vraie personne vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.